河南少林小龙武校办公室组织员工进行业务素质培训

　　为进一步加强河南少林小龙武校办公室工作，增强办公室工作人员整体素质，提高办公室的工作能力和效率，8月14日晚，办公室组织相关工作人员就微笑服务和接待礼仪等重点内容进行了培训，由办公室主任邱芳主讲。

　　关于微笑服务的积极作用，邱芳主任讲到：微笑是善意的标志，是友好的使命，是成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，也是企业发展的一种服务艺术。所以说微笑不是个人的事，它关系到学校的形象，关系到河南少林小龙武校的兴旺发达。

 

　　邱主任从经典案例阐述了微笑的价值和微笑的作用，从多个方面讲解了微笑的练习方法，从不同的微笑分析了不同的含义，从微笑的十个理由证明了微笑之于工作的重要意义。邱主任要求大家在工作中做到“九个一样”，在工作中寻找快乐，在快乐中开展工作，自觉绽放自己的笑容，尽情展现微笑的魅力，既要做好工作，又要更好的生活。

　　在职场礼仪培训中，邱主任着重讲解了商务礼仪基本原则、仪表篇、个人礼仪（待人接物）、礼仪介绍、握手礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、礼仪禁忌等方面的内容。主要就工作人员的服饰、发型、言谈举止、接人待物、接打电话、沟通交流、迎来送往、会议安排等各个方面的基本原则和注意事项进行了详细的讲解，进一步强调大家在工作中一定要遵守礼仪规范，做到举止大方、言语得体、不卑不亢、有礼有节，彰显出小龙武校的名校风范和办公室员工的崇高素质。

 

　　主管办公室工作的党总支副书记、校长助理吕豪东在培训结束后强调：作为行政工作人员，应该认真掌握接待礼仪常识，在接人待物方面注重自己的仪表与礼节，规范自己的行为和工作方法，做好本职工作，有效处理好一切来自于家长方面的任何事务，让家长满意，让学校满意。力争在创办文武双优的教育进程中做出我们应有的贡献。